Коронавирус! Как вернуть деньги за авиабилеты?

В связи с распространением коронавируса сотрудниками Юридической Фирмы «Контра» было проанализировано законодательство в части компенсации стоимости билетов при их возврате.

В первую очередь, необходимо отметить, что все билеты делятся на возвратные и не возвратные, а отказ от договора перевозки может быть добровольным и вынужденным.

Под добровольным отказом от договора авиаперевозки понимается отказ лица от авиабилета исходя из собственных интересов (передумал лететь, решил взять другие билеты и т.д.).

Под вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.

При покупке возвратных билетов, которые являются более дорогими, лицо может сдать (добровольный отказ от договора перевозки) его и получить до 100% или 75%, его стоимости, в зависимости от того за сколько он уведомил. Так, если лицо уведомило авиаперевозчика за 24 часа и ранее до окончания регистрации пассажиров на рейс, то компания выплатит полную стоимость билетов. Если уведомление было менее чем за 24 часа, то авиакомпания удерживает 25% стоимости билета. Если же лицо вовсе уведомило авиакомпанию об отказе от билета после регистрации, то стоимость билета компенсации не подлежит.

При покупке невозвратных билетов авиаперевозчик может не компенсировать стоимость данных билетов, если лицо захочет их сдать в рамках добровольного отказа от перевозки. Но если отказ от перевозки был вынужденным, то перевозчик обязан компенсировать стоимость билетов.

Сам факт распространения коронавируса не является основанием для компенсации возврата билетов. Однако авиакомпании и турагенты следуют указаниям государственных органов, в связи с чем, могут отменять или переносить рейсы в государства, где зарегистрирована вспышка коронавируса (например, Китай, Италия и др. государства). В связи с этим граждане могут отказаться от авиабилета.

Для компенсации стоимости авиабилета лицу необходимо:

1. составить претензию и направить ее в авиакомпанию или турагенту, у которого приобретался билет.

2. ждать в течение 10 дней, данный срок предусмотрен действующим законодательством для возврата стоимости билета;

3. в случае отказа авиакомпании (туроператора) компенсировать стоимость приобретенных билетов, то необходимо обратиться в суд. При этом дополнительно можно взыскать стоимость услуг юриста, моральный вред и иное.

У нас есть положительный опыт возврата билетов и взыскания прочих сумм компенсации как в претензионном, так и судебном порядке. При этом, как показывает практика, каждый случай индивидуален и для перевозчика имеет значение уровень подготовленности представленной претензии и в целом квалификация специалиста, сопровождающего данный вопрос.