Защита репутации в интернете: что делать, если вас оклеветали?
Клевета всегда была серьезной проблемой как для бизнеса, так и для простого человека, но с появлением и распространением интернета негативные последствия клеветы возросли кратно. Достаточно кому-то запустить анонимный слух, не подтвержденный никакими фактами, и вот уже крупный бизнес вынужден терпеть значительные убытки и тщетно разъяснять клиентам о лживости опубликованной информации. Иногда последствия бывают еще хуже – клевета в адрес конкретного человека может испортить его отношения с друзьями и родственниками, создать проблемы на работе и в личной жизни. Как быть, если вы лично или ваша компания столкнулись с клеветой? А тем более в интернете, где пользователи зачастую анонимны. Об этом поговорим в сегодняшней статье.
Если говорить о клевете в интернете, то в исках о защите чести, достоинства, и деловой репутации одной из главных проблем зачастую является анонимность ответчика, но у юристов есть ряд способов преодолеть это препятствие. Если вам не посчастливится столкнуться с клеветой, важно отвечать по существу, сдержано и вежливо – это поможет и во время рассмотрения дела в суде, и убережет репутацию
Прежде всего необходимо определиться с тем, что вообще понимается под клеветой. Здесь необходимо сочетание двух факторов:
- Клеветник распространял ложную информацию, заранее зная, что она была таковой.
- Распространяемые сведения порочат честь, унижают достоинство, подрывают деловой и социальный имидж.
Иными словами, если опубликованное сообщение не соответствует действительности и, например, порочит репутацию компании, но сам распространитель информации уверен, что говорит правду, клеветой это считаться уже не будет (так называемая диффамация). Другое дело, что это может быть признано оскорблением в интернете, а за это правонарушение предусмотрена отдельная ответственность.
Что касается до клеветы, то за неё может наступить как уголовная, так и гражданско-правовая ответственность.
В Уголовном Кодексе ответственность за клевету установлена ст.128.1, и в зависимости от обстоятельств (например, клеветник безосновательно утверждает о совершении преступления в отношении несовершеннолетнего) может обернуться как штрафом, так и лишением свободы.
Гражданский Кодекс в ст. 152 предусматривает возможность восстановить свое доброе имя путем подачи иска с требованием об опровержении ложной информации и публикации своего ответа в тех же СМИ, а также потребовать компенсацию морального вреда.
Как поступить, если вы столкнулись с клеветой? Можно сразу обратиться в правоохранительные органы или пойти в суд с гражданским иском. И то, и другое – весьма распространенные способы защиты от клеветы. С другой стороны, они требуют денег, и что в данном случае еще важнее – времени, которое один или множество клеветников могут использовать, чтобы продолжать распространять ложную информацию.
Поэтому есть альтернативный вариант – решить вопрос с помощью переговоров либо с лицом, распространяющим клевету, либо с администрацией ресурса, на котором размещена информация.
Такой способ может сэкономить время и минимизировать негативные последствия, закрыв вопрос быстро и без рисков потерять большое количество клиентов.
В случае, если вы решите обратиться к администрации ресурса (например, в Яндекс. Картах), подготовьте доказательства, подтверждающие вашу правоту (фото, видео, скриншоты переписки), потребуйте подтверждения сказанного у недовольного клиента. Если он ничего не предоставит, есть вероятность, что администрация ресурса встанет на вашу сторону и удалит отзыв.
Если это не поможет, можно обратиться в суд с гражданским иском. Важно понимать, что это повлечет дополнительные расходы. Необходимо будет обратиться к нотариусу, чтобы заверить скриншоты, найти юриста и оплатить его услуги, предоставить все необходимые доказательства. Если ответчик анонимен, то суд может запросить информацию о нем у правоохранительных органов, поэтому установить личность возможно, хотя и непросто.